En A Despensa Galega preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles. Si aun así se produce alguna incidencia con su pedido, puede contactar con nosotros para revisarla y ofrecerle la solución que corresponda.
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma clara a través de alguno de los siguientes medios:
Email: info@despensagalega.es
Teléfono: 982 87 46 39
Dirección: C/ Dr. Casares, 148 Bajo, 27400 Monforte de Lemos, Lugo, España
El plazo legal general de desistimiento en compras a distancia es de 14 días naturales.
2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza de muchos de los productos comercializados en despensagalega.es, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en determinados casos previstos por la normativa vigente.
No se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos frescos, refrigerados, congelados o perecederos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos alimentarios que, por razones de higiene, seguridad alimentaria o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez entregados.
- Productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega y no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos preparados, cortados, envasados o seleccionados específicamente para el cliente.
- Productos confeccionados conforme a indicaciones concretas del cliente o claramente personalizados.
- Cestas, lotes o pedidos especiales preparados bajo encargo, cuando incluyan productos perecederos, personalizados o no aptos para devolución.
La normativa de consumidores contempla excepciones al desistimiento, entre ellas bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
3. Productos que sí pueden devolverse
Podrán devolverse aquellos productos no perecederos y no excluidos legalmente del derecho de desistimiento, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin usar, completos, con su embalaje original y sin haber sido abiertos o manipulados de forma que impida su nueva comercialización.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o estado.
Salvo que la devolución se deba a un error de A Despensa Galega o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Incidencias, errores o productos dañados
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o con algún producto en mal estado, el cliente deberá comunicarlo a A Despensa Galega lo antes posible para poder revisar la incidencia.
Para agilizar la gestión, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte, si procede.
Una vez revisada la incidencia, A Despensa Galega ofrecerá la solución que corresponda en función del caso: sustitución del producto, envío de producto correcto, reembolso total o parcial, vale o compensación acordada con el cliente, siempre respetando los derechos que legalmente le correspondan.
5. Daños durante el transporte
En el momento de la entrega, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, signos de manipulación, pérdida de frío o cualquier daño visible, es aconsejable dejar constancia de la incidencia ante la agencia de transporte y comunicarlo a A Despensa Galega lo antes posible.
La comunicación rápida de incidencias de transporte facilita su reclamación y gestión con la agencia, especialmente en productos frescos o refrigerados.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:
Email: info@despensagalega.es
Teléfono: 982 87 46 39
No deberá enviarse ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con A Despensa Galega y haber recibido instrucciones para la devolución.
En caso de que proceda la devolución física del producto, se indicará al cliente la dirección de envío y las condiciones de preparación del paquete.
7. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda.
La normativa prevé que, en caso de desistimiento, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos en su caso los costes de entrega ordinarios, sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por la tienda.
8. Devoluciones en tienda física
Cuando proceda una devolución, también podrá gestionarse en nuestro establecimiento físico:
A Despensa Galega
C/ Dr. Casares, 148 Bajo
27400 Monforte de Lemos, Lugo, España
El cliente deberá aportar el justificante de compra o número de pedido.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o incidencias en pedidos, puede contactar con nosotros en:
A Despensa Galega
Javier López Rodríguez
NIF: 34264139G
C/ Dr. Casares, 148 Bajo
27400 Monforte de Lemos, Lugo, España
Email: info@despensagalega.es
Teléfono: 982 87 46 39